İade ve Cayma Politikası
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz.
2. Cayma Hakkı İSTİSNALARI
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):
- Bozulabilir nitelikte gıda ürünleri: taze pasta, kruvasan, tart, cookie, çikolata gibi tüm taze pastane ürünleri
- Müşteri özel istekleri ile hazırlanan ürünler: "Pastanı Oluştur" kapsamında üretilen kişisel pasta siparişleri
- Açılmış/tüketilmiş ürünler
Yani: Pastane ürünlerimizin büyük çoğunluğu cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu sebeple sipariş öncesi seçimlerinizi dikkatlice yapmanızı rica ederiz.
3. Hatalı/Eksik Ürün
Yukarıdaki istisnalar kalite hatasına gerekçe sunmaz. Eğer ürününüz:
- Hasarlı / bozuk / eksik teslim edildiyse,
- Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse,
- Son kullanma tarihi geçmiş ürün ulaştıysa,
teslim alınmadan veya teslimden sonra 24 saat içinde bilgi@sadepatisserie.com adresine fotoğraflı bildirim gönderin. Hatalı ürünler için tam iade veya yenisinin gönderimi yapılır.
4. Cayma Hakkı Kapsamındaki Ürünlerde Süreç
Eğer aldığınız ürün cayma hakkı kapsamında ise (örn. ileride eklenebilecek dayanıklı ürünler):
- bilgi@sadepatisserie.com adresine "iade talebi" konusu ile yazın
- Sipariş numarası ve iade nedeni belirtin
- Tarafımızdan iade kodu ve adres iletilir
- Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış halde size verilen kargo ile gönderilir
- İade kargo ücreti tarafınıza aittir
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme yapılan karta iade gerçekleştirilir
5. Ödeme İade Süresi
Bankalar tarafından kart hesabına yansıma süresi 7-14 iş gününü bulabilir. Tarafımızdan yapılan iade işleminin onaylanması anlık olarak gerçekleşir, ancak banka kanallarındaki yansıma süresi banka politikasıdır.
6. İletişim
bilgi@sadepatisserie.com | 0552 896 30 26
Sade Unlu Mamülleri San ve Tic Ltd Şti Yeşilbahçe mah. Çınarlı cd 47/A Muratpaşa Antalya Tel: 0552 896 30 26 | E-posta: bilgi@sadepatisserie.com Vergi: Antalya Kurumlar / 7361500827